我和联通宽带客服的内点儿事儿~~~

作者：咖啡与飞鸟

八月份以前，我常住我妈家，这边的联通宽带我爸未问我改为限时40小时了。9月份开始我回家住，换了个无线路由器，悲剧就此展开。由于我家座机我从来不接，电池没电也没有来显，所以联通打10月份起打电话催费我就几乎没接过。偶尔接一回，语音客服说你欠费，我都啪地一声撂了

我琢磨着，欠费也就百八十，等我有空再交呗，终于等到停机这天。由于要用网，我连夜出去买了四张五十的电话卡（没一百的了）。我琢磨着一百多够了，充上我好写微博啊。等我充进去一张，发现悲剧发生了，电话欠费1400多

第二天我开始给联通客服打电话，理由如下：1.由包月改限时，是为了省钱。突然发生不正常的透支，联通应及时通知我；2.我是一个老用户，长期使用联通宽带包月业务，如果不是家庭生活出现变动，也不会突然改为限时服务。不论我是包月还是限时，联通的服务成本没有增加，但是我的话费却发生了大额的意外损失；3.无线路由器开着即发生费用一事我并不知情。上述理由联通客服不予认可。

内位小姐有理有力有节，说第一条技术上不能实现，第二条话费超额也是合同行为，第三条合同上也有约定。我也有理有力有节，反驳如下：技术上能否实现无需争论；合同是霸王条款，客户没有选择余地；所以签订合同时不看也实属正常。

客服小姐依然跟我据理力争，间或要下我的电话说要与上级商量。在反复、多日的交流、切磋过程中，客服小姐多次掐断我的阐述，强调联通的理由。我经历了摆事实、讲道理、谈技术的过程，运用了她跟我讲条款，我跟她讲国情，她跟我讲国情，我跟她讲接轨，她跟我讲制度，我跟她讲成本…她跟我讲没辙，我跟她讲态度等方法，语调有时平和、有时高亢、有时亲切、有时严厉的曲线变化。间或用“小姑娘”这样的称谓打动了客服姑娘的芳心，最后她屈服了，经与上级协商，给予我五折优惠。但是她依然很不客气地告诉我，如有再犯，下次定斩不饶什么的。

后来有朋友说我不讲理。但是我不这么认为，我第一次和联系沟通的理由依然有效。通过这件事，我开始认真地对待家庭生活开支这件事，第一次知道了，世界上还有比联通服务更好、更快捷的宽带公司。于是，我义无反顾地停止了与联通512K的合作关系，改为1500块钱两年的长城2M宽带

如果不是不想斩断全家所有一切和过去的联系，我连座机号码也一并不要。现在联通和我关系不大了。但是我还想和各位宣传一下，内个宽带，又窄又贵又傲慢，奉劝大家都换了吧？