宽带故障提示错误691/678/769/619/815告警的解决办法

　　一、中国联通光纤宽带产品概述

　　光纤宽带就是把要传送的数据由电信号转换为光信号进行通讯。光纤是宽带网络中多种传输媒介中最理想的一种，它的特点是传输容量大，传输质量好，损耗小，中继距离长等。中国联通枝江市分公司从2009年开始进行光纤宽带城域网建设，截止目前已建成覆盖整个枝江城区的光纤宽带网络，可为家庭用户、企事业单位、酒店楼宇、大型企业单位等提供多种带宽规格的互联网出口和电话业务。

　　二、PPPOE拨号软件安装

　　安装PPPOE拨号软件即创建宽带连接

　　（1）在桌面上的“网上邻居”图标上点鼠标右键，选“属性”。如果没有网上邻居，也可打开“我的电脑”左边其他位置也有。

　　（2）打开网络连接，然后点左上角“网络任务”里的“创建一个新的连接”将出现下图“新建连接向导”

　　（3）点击下一步，选择“连接到Internet”；然后再点击下一步，选择“手动设置我的连接”；再点击下一步，选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接” ；再点下一步，将出现要求填ISP名称，不填，直接点击下一步；然后出现“Internet账户信息”，如下图所示勾选，点击下一步；然后选“在桌面添加一个到此链接的快捷方式”，点击下一步即可创建宽带连接。

　　三、常见故障处理（691、678、769、无法开网页）

　　 1、故障提示：“错误769”

　　故障原因：网卡禁用；网卡驱动类故障；网卡坏。

　　解决办法：首先查看网上邻居里的网络连接，查看本地连接状态，如果被禁用，鼠标双击重新启用本地连接即可；如果没有本地连接则为网卡驱动故障或者网卡坏，重新安装网卡驱动或者更换网卡。

　　2、故障提示：“ 错误691”或者“错误619”

　　故障原因：用户帐号过期或欠费禁用；用户输入有误（包括用户名、密码）；帐号正在被别人使用；可能用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留

　　解决办法：首先检查用户帐号是否过期或欠费禁用；然后检查用户输入是否有误（包括用户名、密码）；如果检查是正确的则致电本地客服电话0717-4910010//4910011咨询解决。

　　3、故障提示：“错误678”或者“错误815”。

　　故障原因：线路故障；网卡设置故障；网卡坏。

　　解决办法：首先检查网线插头是否松动，本地连接是否显示网络电缆没有插好，如果是连接装态情况下拨号仍是错误678或者断开状态，则拨打本地客服电话寻求解决。

　　4、可以上QQ，但不能开网页

　　故障原因：因为DNS无法解析而引起只能上QQ，部分网站打不开。还有可能浏览器中毒！

　　解决办法： 建议打开网上邻居—查看网络连接—本地连接—右键点击本地连接—常规—选择“属性”—双击“TCP/IP”协议—修改DNS设置。DNS为：218.104.111.114/218.104.111.122—确定。

　　四、客户须知

　　1.用户办理宽带时需提供真实、无误的客户资料，并对资资料准确性、真实性承担法律责任；

　　2.宽带业务的计费周期为：按天计费；

　　3.宽带包年用户因享受了我公司的优惠，使用中途不予办理拆机停机业务；

　　4.办理宽带移机业务的用户，需收取宽带移机费用；

　　5.宽带用户应妥善保管和使用宽带账号和密码，否则产生的一切后果自行负责；

　　6.因不可抗拒因素或网络改造（含扩容、调整、升级等）造成客户临时服务中断，以及产生的损失，我公司不承担责任；

　　7.我公司为每位客户提供一个宽带线路端口，客户内部网络（含路由器等）自行组建；

　　8.我公司采取促销或优惠措施时，具体内容见当期通知。