中国联通，好事为什么不可以办好？

我家上网使用的中国联通的ADSL。现在是2M的速率。最近北京的电视台，报纸和网上都在宣传一件事，就是要给联通用户上网提速了，从1M提高到10M，而且是免费的。对于这个消息，恐怕大多数北京人会像我们一样非常欣喜。以后在家里就可以享受高速上网的快乐了，更可以顺畅观看网上视频，更快的下载资料，那该是多么好的享受呀。因此，除了高兴，还有一些期盼，希望快一点实现。但是如果你听了我今天的故事，不知你是否还会像我们曾经一样的兴奋，曾经一样的期盼，也许你会重新考虑，是否应该申请这个似乎是天上掉馅饼的好事。

大约一周前，我正在家里上网，突然从桌面跳出一个提示，告诉我，我的电脑现在可以申请上网提速了。看到这个信息很高兴。于是拨打的10010北京联通客服电话咨询。服务小姐的服务非常热心，告诉我，我家所在地区可以申请了，并指导我在网上申请了这个服务。服务生小姐告诉我，申请后15天之内会有工作人员和我联系。上门为我安装。说实话，在我申请过程中，我完全不知道这是一个什么样的提速系统，使用的什么样技术，可能对我家里产生什么影响。

前天，突然接到联通的电话，通知我，第二天下午两点家里留人，有工作人员上门安装。我家先生请假在家等候。两点整，负责安装的工人果然来了。进门后，并没有向我们介绍这个系统的工作原理，也没将怎么安装，和安装什么，安什么配件，走什么线路。而是先让先生在安装通知上签字。

我们原来把这个工作想象简单了。我家在四年前重新装修过。装修时，为了美观和日后的方便使用，在四间房间的每一面墙都布置了电源线和电话线和网线的接口。如果你曾经装修过，你一定知道，有两个高低压控制盘分别在大门的入口处。里面各个分口的总线和分线都挤在一个不太大的控制盘里。总电话线，总电源线分别在大门外有一个与外线入户相连的接口。原以为，楼道里中国联通拉过来的线，直接与我们的入户线相连就可以了。直到这时，工人才告诉我们，联通拉过来的是光纤电缆，与我家原有的铜质电缆根本没法相连，连上了也没法工作。必须要经过一个专用设备，把光缆信号转化为电信号，后面还要加上原来的猫，才能接入电脑，实现提速。

首先，这个光电转换装置体积很大，大小相当于A3复印纸，高度大约3厘米。另外它的工作需要提供220V高压动力电源，傍边必须有电源插座。我家原来门口的控制箱根本不能满足这个工作需求。这时我家先生开始犹豫，是否我们真的需要安装这个系统，可是工人说了，你们自己申请的，我们给你免费安装。我们再详细追问，工人只是告诉我们，先让我们安装吧。等装好后你们就明白了。

于是工人用钻头在我家的入户门的上边钻了一个很大的洞，把光缆线引到了小门口的小餐厅。顺着墙拉了导线，把那个叫做光电转换器的盒子放到的小门厅的冰箱上，在冰箱附近的墙面上找到一个闲置的电源开关，用一个直流变压器一头接到电源上，另一头接到光电转换开关上。至此完成了安装。

安装完成后，我们发现了问题，这个系统根本无法接入我家原有的网线系统。用它上网根本不可能。工人建议，在你家的冰箱上再连上一个无线的猫，这样在家里的任何角落都可以随意无线上网了。我们想一下，正好家里原来有一个无线路由器可以派上用场也算认可。工人临走时，告诉我们，三天以后，这个系统开通，你家原来的电话线网络就不能用了。直到这时我们刚刚明白，原来我家的电话也是要通过这个光电转换器。而且直到安装的工人们离开，我家原有的低压电话系统线路和网络线路根本就没有与这个转换器接通。而且我们也不知道如何接通。这也就是说，三天后，我家原来的电话线就彻底废掉了。装修时我为这个电话系统化了1.5万元的钱就打水漂了。这难道就是我把网速从2M提高的10M的的代价，这就是中国联通为百姓办的好事？这就是中国联通的免费午餐？

我们对工人说，如何你能在安装前告诉我们是这样一个结果，我们无论如何也不会同意安装这样一个系统的。因为网速的快慢对于我们不是至关重要，但是保证家里电话的安全和畅通，对于任何家庭，特别是有老人的家庭非常重要。在一些关键时刻，这可能就是一条救命的生命线。这是我们无论如何不可以接受的。

工人非常不高兴。他说，我们今天的工作就算结束了。你如果不满意，可以申请退，但是要重新走流程。我们管不了。

工人走了以后，我们看着施工后的家里的尘土，看着墙面多出来的黑洞，和墙面上不美观的电线，看着不知如何工作的光电转换器，看着不知道如何连接到电脑的导线，担心着未来三天里可能被断掉的电话系统，感觉自己被中国联通免费提速的美好欺骗了，内心被深深的伤害，除去懊悔还有愤怒。

于是我们拨打中国联通10010咨询热线，询问怎么样把这个光电转换器连接到电脑和电话上，结果接电话的服务小姐没人能告诉我们。她们缺少这方面的知识，只是一遍遍告诉我们，我们原来的电话系统确实不能再使用了。在我们的一再要求下，服务小姐找来了可能是领导的的男士，我们花费了大约1小时的时间给他解释我们遇到的问题，他表示非常理解。当我提出要申请退掉这个系统时，他明确告诉我，这个系统是不能退的，因为这项工作是全市统一安排部署的。我反复解释我们的问题，最后，他答应我们向上级领导反映，三天内给我们答复。我追问，三天内如果没人答复怎么办？他回答你可以打中国联通投诉电话。最后我们说了很多的客气话，希望他能够帮助我们。小伙子很热情的答应我们一定努力帮我们反映，尽快解决问题。这个晚上我们非常不安，不知道是否有人能帮我们，我们的问题是否能够妥善解决？

令我们没有想到的是，第二条早上一上班，接到厂甸电话局一个男同志打来的电话，询问发生了什么问题，我刚刚把问题说到一半，他立刻说，我明白了。他问我们的想法，我们非常坚决。退掉。这个男同志很爽快，好，我立刻去安排。10分钟后，安装队给我们打来电话，10点施工人员到你家。

10点，还是原来那个安装工人来了，一脸的不满意。不断的抱怨：现在政府免费给你安装，你们不装。将来收费了，反正不是花我的钱，你们别后悔。此时，我们能做的是不断说好话，不断道歉，直到工人拆掉所有的设施。送走了施工的工人，本来干净的墙面上依旧留下了一个黑黑的空洞和几个因为走线订钉子被破坏的墙面，还有心里的痛。

事实求是的说，发生问题后，中国联通的客服人员还是尽自己所能给我们提供了必要的帮助。特别是工号是3772的小伙子。厂甸电话局的同志反应也是迅速的。对此我们深表感谢。但是整个事情下来，我依然有话要说。

首先，这项技术是否成熟。我们目前所使用的低压电话系统，是一个不依靠动力电源的独立系统，历经百年，技术成熟。在供电局断电时，家里的老人依然可以使用电话和家人和外界取得联系，寻求帮助。采用了新的系统后，如果小区或家里局部停电，你家里的电话也同时失效。家里电源恢复后，如果你不去重新启动光电转换器，电话系统也无法恢复。这对于对电话有高度依赖的老人家庭是致命的。第二光电转换器是一个专用设备，是设备就是有寿命的，可能损坏。没人知道这个设备的保质期，因此可靠性比一根专用导线大大降低。另外如果电话不通了。客户会在找供电局和找电话局之间不知所措。第三没有很好解决和原有家用电话网络和电脑网络的衔接问题。就像我家，根本就不具备这样的接入条件，也没有地方安放这个所谓的光电转换装置。而这些都是享受这项提速的前提条件。

我想对中国联通说，你们可能是在为百姓办好事。但是为什么不能把好事办好。你们在宣传网络提速给我们带来的方便和快捷的同时，为什么不事先告诉我们这个技术的原理和可能给我们带来的困扰和问题？任何一项技术的实现都是有适用条件的。直到施工人员上门，我们一再追问，你们都不和我们讲明白，直到问题发生，不可逆转？

我家是最先实施网络提速的试点小区。因此我想对北京希望享受这个新技术的朋友们说，请你们三思。

1、 你家里是否有老人对固定电话有高度的依赖？

2、 你家是否在近几年装修过，如果装修过，是否留有为安装光电转换器足够的位置空间和专用的电源。如果没有，你是否能够忍受在你漂亮的墙面多出四根难看的导线。（一根光纤接入线，一根电源线，一根网络导出线，一根电话导出线）？

3、 你是否对一但电话坏了在找电话局和供电局之间徘徊有足够的心里准备？

如果你对这样困惑和问题都可以接受,没有问题，你是幸运的。你可以尽情享受政府给百姓的免费福利。但是如果你做不到，那么请你三思。

我没有诋毁中国联通的意思，也不介意大家转发我的博文，甚至希望北京的网友转发我的博文，我最大的愿望是希望和我有同样问题人，事先对这个技术和服务有足够的了解。别给自己找麻烦，也别给联通的工作人员添事。这样岂不更好吗？（文/老费在旅途）