沈阳：网通ADSL太慢

　　2月21日购买沈阳网通ADSL（标明：沈阳建工学院校园宽带网，100元，包月31天不限时），开通后经过测试发现网速很慢，最快下载速度在早上8点之前还算可以，比较符合正常情况，下载速度大概100KB左右，到了早上8点过后特别是10点开始，网速奇慢，下载东西速度经常在20KB以下，网络测试速度（您连的速度为:14.82Kbps(1.85K字节/秒)速度测试温度计测得）见括号内。不光是下载东西，开网页慢等问题，要是偶尔玩玩游戏那真是慢得没话说，半天没反应，一会游戏提示：你的机器因为跟不上服务器，已被切断等等之种，这与网通承诺的100MB网速似乎相差太远，即便因为各种原因网速会有所影响,也不至于让我100元的包月费使用这么几K的速度这么长时间,做为消费者,我觉得是受到了很不公平的待遇,我所使用的与网通承诺的极大的不符合,我希望能有个合理的解释和应有的赔偿。

　　东宝回复：

　　tplink路由器限速消费者投诉网速慢需要证明下列事项：一、经营者承诺的内容（如有对方承诺的接入速度的广告最好，记住：带宽不是指接入速度）；二、经营者违反承诺的事实。至于经营者有无，消费者无须举证。除非经营者证明违反承诺是因为不可抗力或国家的，否则应承担违约责任。另外，在本投诉中，有一个很重要的概念需要注意：就是网络上行和下行速度的测试，谁该举证谁来鉴定常关键的。而双方签订的合同或是服务协议上对此又无具体解释或也是很重要的。

　　互联网速度慢是由技术和用户两方构成的，技术主要是访问一个网站的流量多造成的，而用户原因有可能是因为电脑都感染了病毒，病毒的数据占用了大量的宽带资源，导致宽带网的网受阻，同时，用户电脑感染病毒后，降低了电脑的使用性能，从而影响了上网速度。消费者举证时要排除这种可能性。